临沂电商培训   销售技巧与沟通话术

临沂电商培训   销售技巧与沟通话术

 　 淘宝客服在和消费者聊天时，要有基本的售前话术，才能更好的和顾客交流，认真回复消费者的问题。

 　 首先查看是否为再次消费客户。

 　 第一次回复很重要，回复时间需要快，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。  当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务!

　　回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。

　　　要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。

　　　其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答。